各镇便民服务中心、区政务服务中心各分中心：

为进一步加快政务服务规范化建设，推进政务服务高质量发展，促进窗口服务水平再上新台阶，增强工作人员服务意识，规范服务行为，提高办事效率，树立良好政务服务形象，更好发挥先进典型的示范引领作用，我办组织开展了2024年第四季度政务服务工作检查，现将检查情况通报如下：

一、各镇便民服务中心运行情况

（一）好的方面

总体上各镇便民服务中心大厅管理运行比较规范，办公环境舒适干净，服务群众的意识较强，服务态度好。其中做得较好的有里高镇、百朋镇便民服务中心。

里高镇：领导高度重视，能创新有效开展政务服务工作。大厅内外环境卫生整洁舒适，工作人员热情服务。充分发挥“下班延时办”、主动上门服务作用，得到群众高度认可。为确保行动不变的老人顺利完成养老认证，积极开展便民入户服务工作，把关怀实实在在送到老人身边，此项服务工作获得区级微信公众号报道。

百朋镇：领导高度重视，能创新有效开展政务服务工作。大厅内外环境卫生整洁舒适，工作人员热情服务，主动服务群众意识强。在便民服务中心大厅增添智能共享自助打印机，解决办事群众每次打印都需要通过电脑登录微信，QQ再把所需打印的图文资料通过文件传输助手下载到电脑再打印的繁琐环节，真正做到动动手指就可以实现多样化的打印需求，为办事群众提供高效便捷的政务服务。

（二）不足之处

个别乡镇的大厅常规管理还有待进一步加强。如土博镇、三都镇便民服务中心工作人员未佩戴工作牌；穿山镇、土博镇、三都镇便民服务中心窗口卫生不够整洁;进德镇、成团镇便民服务中心桌面物品摆放不整齐；穿山镇便民服务中心工作人员去向牌没有及时更新。

二、区政务服务中心分中心运行情况

（一）好的方面

总体上各分中心大厅管理运行比较规范，办公环境舒适整洁，办事秩序井然，三项制度、一次性告知单、便民设施等齐全，工作人员服务态度较好，政务服务宣传报道工作重视程度得到提升。其中做得较好的分中心有：税务分中心、婚姻登记分中心。

税务分中心：领导高度重视政务服务工作。大厅环境舒适干净，各项设备整齐有序，工作人员热情服务，得到群众高度认可。精心打造“税务桂姐姐”税收服务品牌，“税务桂姐姐”宣讲队走进企业、进乡镇、进校园等，为纳税人缴费人提供“点对点”“面对面”的政策解读和申报辅导，让税惠“春风”吹进千家万户，获得人民网宣传报道。

婚姻登记分中心：大厅环境舒适干净，各项设备整齐有序，工作人员热情服务。对来访咨询业务的群众做到暖心服务，得到群众高度认可。创新开展婚姻登记领域移风易俗工作，获得微柳江”微信公众号宣传报道，并且在柳江电视台“柳江大舞台”栏目播放。

（二）存在的问题

1. 创新开展工作意识不够强。各分中心主动创新开展政务服务工作的典型事例较少。
2. 大厅常规管理还有待进一步加强。如学生资助分中心窗口工作人员未佩戴工作牌;农机分中心窗口卫生不够整洁。

三、获第四季度先进镇便民服务中心（分中心）单位

便民服务中心：里高镇、百朋镇

分中心：税务分中心、婚姻登记分中心

四、工作要求

（一）对本次通报存在问题的相关单位，请依据《柳江区政务服务反馈表》的各项要求，立即完成整改。

（二）本年度采取不定期检查的方式对各镇便民服务中心、各分中心开展巡查，对问题整改落实情况实行跟踪问效，表扬先进，对制度落实不到位、发现问题不及时整改或问题整改不彻底的单位进行批评，并作为年底考核依据。

附件：1. 2024年第四季度柳江区乡镇便民服务中心检查情况表

2. 2024年第四季度柳江区政务服务中心各分中心检查情况表