柳州市柳江区人民政府

关于成立柳州港华燃气有限公司

暂停供气事件应急处置工作指挥部的通知

各镇人民政府（管委会），区直各办、局，各有关单位：

由于柳州港华燃气有限公司（以下简称港华燃气公司）因无证经营问题需全面停业整改，从2020年4月23日起，港华燃气公司暂时停止向碧桂园、九曲名邸、九曲小区三个小区供气，三个小区用气居民将受到影响。为妥善组织开展对用气居民的善后服务工作，防范和应对可能发生的矛盾激化和群体上访事情，确保我区社会秩序稳定，决定成立暂停供气事件应急处置工作指挥部，现将有关事项通知如下：

一、主要目的

以确保我区社会稳定大局为目标，按照“预防为主、统一领导、分工负责、快速反应、协同应对”的原则，各有关部门全力配合港华公司做好对碧桂园、九曲名邸、九曲小区三个小区用气居民的宣传引导、善后服务和补偿工作，防止发生用气居民群体上访事件，最大程度地降低此次暂停供气事件对我区社会和谐安定局面的影响。

二、应急处置工作指挥部组成人员

指 挥 长：韦斌忠  副区长

副指挥长：韦  诚  区政府办公室副主任

吴永造  区住房城乡建设局长

成    员：刘  斌  区委宣传部副部长

覃彦泽  区委政法委副书记、扫黑办主任

覃仕红  区信访局局长

刘永钊  区住房城乡建设局副局长

覃喜好  区司法局副局长

温英文  区应急局副局长

廖瑞明  区燃气所所长

覃建苗  拉堡镇综治办副主任

蓝文龙  拉堡镇柳东社区党支部书记

韦艳红  拉堡镇兴柳社区党支部书记

刘一峰  柳州港华燃气有限公司总经理

三、工作机构及其职责  

指挥部下设宣传服务组、舆情监控组、信访维稳组，各组职责分工如下：

（一）宣传服务组：

组  长：刘永钊  覃建苗

副组长：刘一峰  廖瑞明    

成员由区住房城乡建设局、港华燃气公司安排工作人员。

职责任务：负责做好宣传引导，完善后续服务。港华燃气公司负责提前发布暂停供气公告，做好用气居民暂停供气告知和解释工作；与用气居民充分沟通与协商，落实在过渡阶段补贴方案，组织力量逐户上门做好用气居民数据统计和信息采集登记，签订补贴协议，确保补贴落实到每一户用户；及时公布客户服务热线：0772-7533300，24小时热线：18172215564。畅通用户对停气后续工作的意见反馈和投诉处理渠道，及时处理用户居民提出的问题的诉求。区住房城乡建设局（燃气所）负责监督指导港华燃气公司做好暂停供气补偿协议方案制定工作，督促和配合港华公司做好后续服务和投诉处理，并公布柳江区燃气所监督电话：0772-7217834。拉堡镇负责安排社区工作人员协助港华燃气公司工作人员入户走访了解用能诉求，确保“不漏一户”；并做好停气过渡阶段用气居民用电用水安全告知。

（二）舆情监控组：

组  长：刘  斌

副组长：廖瑞明  覃建苗  

成员由区委宣传部、区住房城乡建设局、拉堡镇安排工作人员。

职责任务：做好舆情监测，积极引导舆论。区委宣传部负责负责组织人员运用专业的网络舆情监测设备，监测居民业主微信群、QQ群等交互式平台，以及微博、贴吧、各论坛等含有港华燃气公司暂停供气有关信息情况，密切关注网络涉港华燃气舆情发展动态，合理评价网络舆论的真实性，并及时作出应对回应，有针对性地加强沟通、引导和阐释。区住房城乡建设局（燃气所）负责将停气事件的有关情况适时形成新闻通稿，报请指挥部批准后，通过平面媒体和网络媒体对外发布,做好舆情引导，避免在社会上造成不良影响。拉堡镇负责安排工作人员通过日常走访、社区上报等渠道，加强对涉暂停供气小区、用气居民可能发生群体性突发事件的社会不稳定因素和苗头性信息的收集、分析和风险评估。了解用气居民反映的情况和诉求，及时上报。

（三）维稳接访组：

组  长：覃彦泽  覃仕红

副组长：刘永钊  覃喜好  温英文  覃建苗

成员由区信访局、区住房城乡建设局、区司法局、区应急局、拉堡镇安排工作人员。

职责任务：做好用气居民群体性上访事件的预防，及时研判和发现群体性上访的苗头情况，做好用户情绪的疏导安抚，引导用户以合法途径反映诉求。做好上访接访并解答用户提出的相关问题。

四、指挥部工作要求

（一）实行组长负责制，各工作组领导要亲临一线指挥，提前做好工作布置，使所有参与的工作人员明确各自的职责任务，认真履职，积极主动地开展工作。

（二）各工作组要密切配合，所有工作人员要服从指挥，相互支持，确保出现问题能够及时处置，矛盾化解工作能够顺利开展。

（三）各部门要抓好维稳工作的具体安排。接到接访通知后，各部门要及时赶到现场开展工作。

（四）各部门在开展工作中要坚持暂停供气事件的处置与维护群众的切身利益同步布置、同时落实，切实保障用气居民的合法利益。

                                      柳州市柳江区人民政府

                                        2020年4月23日

公开方式：主动公开

（空一行）（版记必须放在偶数页）