2024年，柳江区以“高效办成一件事”为牵引，聚焦高频、面广、企业群众关心关注的热点难点问题，以综合窗口改革为抓手，以人才队伍为保障，以精准服务为重点，以数字赋能为支撑，构建政务服务新格局，助力营商环境优化提升。柳江区在广西营商环境第三方评估中排自治区第5名。

获自治区民族团结进步模范集体，2024年广西三八红旗集体，柳州市文明单位，柳江区模范机关创建和清廉机关建设“双建双促”先进集体，在柳州市“高效办成一件事”推进会上作经验交流发言。

在柳州市“高效办成一件事”工作推进会上作经验交流发言

在柳江区宣传、组织、统战工作会议上作交流发言

在2024年柳江区年中工作会议上作交流发言

在柳江区基层党建“五基三化”深化年行动推进会

暨党建引领基层治理工作会议上作交流发言

全年办件量累计办理政务服务事项24.3万件.

许可提速率行政许可提速率达91%以上，连续5年位居自治区各县区前列。

全程网办率政务服务网上可办率100%，全程网办率提至97%。

按时办结率政务服务事项按时办结率达100%

办件好评率累计收到政务服务“好差评”评价6.53万条，服务非常满意评价反馈数量6.53万条，满意度达100%。

媒体报道点赞  改革成效获人民网、中国纪检监察报、广西日报、柳州日报等主流媒体聚焦报道。承办2024年柳江区人民政府“高效办成一件事”专题新闻发布会。

一、聚焦机关党建“一件事”，筑牢“党务政务”主阵地

（一）党建业务同频共振

坚持学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持党建引领，以党建“同频”带动业务“共振”，全力推动事项标准化、项目建设“加速跑”，夯实服务基础。

柳州市行政审批局到柳江区开展政务服务、政务公开优化营商环境调研会

党员重温入党誓词

（二）发挥先锋模范作用

充分发挥党员先锋模范作用，持续量化“一支部一品牌、一支部一亮点”建设，持续开展红色“帮代办”“三亮三比创一流”活动此外，打造了具有特色的“星政务 心服务”党建品牌。

书记值班岗

（三）擦亮“政务为民”底色

在阵地建设、营商环境、增值服务等方面全面发力，持续擦亮“政务为民”底色，推动党建工作迈上新台阶。

全体党员唱红歌颂党恩

开展建党103 周年主题党日活动

二、聚焦“高效办成一件事”，搭建“集成服务”快车道

（一）办事方式多元化

全区1145项政务服务事项全部纳入中心集中办理，材料同步流转、后台分类审批、统一窗口出件，实现“一门式”办理及政务服务帮办全覆盖。

开设“高效办成一件事”专窗

依托广西数字政务一体化平台PC端和“智桂通”移动端等多个办事渠道，推动“企业登记注册”“不动产信息查询”等1110项政务服务事项“掌上办”“指尖办”，实现“系统一站式”政务服务。全区6类76个依申请政务服务事项实现“不见面审批”，“不见面审批”办件量达5.1万多件。

“掌上办 指尖办”

（二）办事流程最优化

推行“告知承诺+容缺受理+并联办理”审批模式，实现跨部门、跨流程的协同办理。持续扩大“承诺即开工”“拿地即开工”范围，目前已有15个项目申请“承诺即开工”，建设面积55.2226万平方米，总投资17.42亿元，平均提前129天开工。

企业为投资基建窗口送锦旗

实现3例“多证齐发”，完成多项证件的一次办理，项目建设规模达33237平方米，投资金额达1768万元。变“串联审批”为“并联审批”，成功实现“验登合一”两例，为广西庆达精密机械有限公司的智能电机项目当天同步办理竣工验收备案登记表和不动产权证书，大大节约了企业的时间和资金成本。

组织开展柳江区“高效办成一件事”工作推进会

2024年柳江区首例工程建设项目实现“多证齐发”

开展广西信达宏电子有限公司柳州柳江区智能家电电子元器件项目

“验登合一”联合验收工作

（三）办事材料最简化

高质量实施国家、自治区47个重点事项落地见效，上线运行涉及教育、不动产、企业开办等11个领域共21个具有柳江区特色的“一件事”集成套餐，目前，套餐办件量达3.3万余件。

完成柳江区首例新生儿出生“一件事”

完成柳江区首例开办运输企业“一件事”

完成柳江区首例开办运输企业“一件事”、新生儿出生“一件事”。国务院13个“高效办成一件事”事项清单的办理时间已从过去的平均43个工作日缩减至13.5个工作日，平均跑动次数也由原来的3次减少至0.3次，平均递交材料份数从27份压减至9份，办理环节由16个压缩至5个，多数事项实现了“零跑动”“全程网办”，推动一件事从“能办”向“好办”转变。

（四）办事成本最小化

525项政务服务事项即时办理，即办件比例达70%以上，45项政务服务事项实现“免证办”，平台可实现营业执照“免提交”，身份证“免上传”，有效减少申请人操作量。

为企业群众提供“帮办代办”服务

打造“24小时”自助政务服务区

同时，将执照申领与印章刻制两个环节合二为一，通过政府购买方式兜底企业开办环节的首套印章刻制费用，实现企业开办“减环节”、“零成本”。

  为办事群众免费刻制印章 

三、聚焦为民服务“一件事”，树立“贴心服务”新典范

（一）锻造“高素质”政务服务队伍

组织开展“高效办成一件事”、政务礼仪、公文写作等专题培训会，成功举办柳江区优化营商环境暨“高效办成一件事”政务服务系统技能大比武系列竞赛活动，通过“高效办成一件事”成果展示、首席政数官业务能力比拼、政务礼仪风采展示3个项目，营造“比学赶超”、创先争优的浓厚氛围，全方位提升政务服务系统干部综合能力。

成功举办柳江区优化营商环境暨“高效办成一件事”政务服务系统岗位

大练兵业务大比武系列竞赛活动

每季度开展“红旗窗口”、“服务标兵”、“星级帮办代办员”评选活动，激励干部职工发挥先锋模范作用，进一步增强政务服务队伍的凝聚力、执行力。

评选“红旗窗口”

评选“服务标兵”

（二）打造“家门口”贴心暖心服务

率先完成柳州市首例扩大教师资格体检报告认定范围改革，构建“1（区政务服务中心）+8（镇级便民服务中心）+118（村社区便民服务站）”的“大政务”服务体系，将涉及民政、医保、社保等33个政务服务事项下沉至全区8个镇、118个村（社区）办理。

率先完成柳州市首例扩大教师资格体检报告认定范围改革

因地制宜打造“一镇一品”特色品牌，如穿山镇的“穿山越岭来帮你”，三都镇“政务直通车”让群众享受到“家门口”的政务服务。持续发挥“项目建设”帮办代办队伍作用，为重大项目的审批各环节提供“全链条”“母亲式”服务，将“问题清单”变“满意清单”。累计梳理帮办代办事项清单60余项，为企业群众“帮办代办”2300余件，重大项目全程“帮办代办”20余件。

为柳西幼儿园 开展“三送”服务

三都镇“政务直通车”

（三）构建“全方位”群众监督体系

坚持便捷为民，持续推行咨询、投诉、求助热线“全量回访”，问题解决率100%，组织开展“政务体验官”“公众开放日”等活动，全面提升企业群众办事体验感。开设“办不成事”反映窗口，持续落实“好差评”评价机制，建立微笑指数评价体系，广泛接受群众监督。2024年共收到评价数65379条，服务非常满意评价反馈数量65366条，满意度100%。