“太感谢你们了！仅仅2天时间就帮我办理好房产赠与全套材料，真的非常感谢！”韦大爷激动地说道。

近日，“办不成事”反映窗口接到了韦大爷的求助。老人家为了给孙子办理入学报名，打算将个人名下房产赠予给儿子韦先生。房产赠与事项办理涉及部门多、材料多，韦大爷年纪大了，要赶在入学报名前办理好所有事项感到很困难。

重效率，架好为民服务“连心桥”

接到反映后，工作人员立即向税务窗口了解不动产赠与相关情况，并协调价格认定中心，评估房子的价值。由于不动产评估工作需耗时一个多月，工作人员积极与价格认定中心沟通，申请特事特办。房子评估完成后，协助韦大爷交税、完成赠与手续，并在不动产窗口办理出证手续，全流程帮办代办，整个过程两天内完成。

柳江区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口以来，积极发挥“帮办、代办、督办”作用，切实为企业群众解决政务服务事项办理过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，用专业的能力和周到的服务把企业、群众的“烦心事”办妥、“难办事”办好、“办不成事”办成。

优服务，“办不成事”反映窗口成了办事“直通车”

近期，卢女士到我中心办理不动产变更业务。由于卢女士长期在国外生活，对国内的办事流程及政策法规不了解，担心在办理过程中需要其他特殊材料，便向“办不成事”反映窗口求助。工作人员协调了不动产窗口热心地为卢女士查找办理的相关法规，耐心解答她所有问题，细心指导其填写申请表格，收取材料，迅速办结不动产变更登记业务。

“对该办能办的事，雷厉风行去办；对该办难办的事，想方设法办成，让企业和群众在柳江办事便捷、高效。”柳江区政务服务中心主任韦雷球表示。

强监督，推动“小窗口”解决“大问题”

“办不成事”反映窗口设置了“柳江区优化营商环境监督一点通”二维码，群众可随时向纪检监察机关反映问题，让窗口除了能办成事、办好事，还能反映事、监督事，坚决杜绝窗口服务不作为、慢作为、乱作为等问题发生，切实为群众办实事、解难题，全面优化营商环境，以政务服务“零距离”，让群众更满意、企业更便利。

目前，柳江区已在8个乡镇、9个分中心全覆盖设立“办不成事”反映窗口，并建立反映—帮办—整改—回访的闭环处理机制。无论是在线上“一网通办”平台还是线下政务服务大厅窗口，企业和群众办事时遇到问题都可以通过“办不成事”反映渠道反映。2023年以来，柳江区线上线下“办不成事”反映渠道已收到问题反映76个，其中线下窗口9件，线上渠道67个，均已及时协调解决，群众满意度100%。

下一步，柳江区政务服务中心将持续规范建设“办不成事”反映窗口，及时总结现象背后的共性问题、着力补齐短板，提高服务水平、提升办事效能，让办事群众能办成的事情越来越多，努力把“办不成事”反映窗口建成企业和群众的沟通协调平台、政策咨询平台、为民解忧平台，架起政府和群众的“连心桥”。