办一件实事，暖一片人心。进德镇通过整合资源、优化配置，化“繁”为“简”，变“揽”为“放”，在极力推进基层“一枚印章管审批（服务）”工作时，以政府权力的“减法”，激发社会活力的“加法”，为进德经济社会注入新发展动能。

01整合资源，实现“一站式”办理

中心整合了就业、社保、民政等各方资源，将与群众生产生活息息相关的80个事项统一进驻便民服务中心，集帮办代办、上门办理、延时办理等服务于一体，同时为办事群众提供休息等候、阅读体验等10余项便民服务。

政务服务事项平均对外承诺办理时限由原来平均15个法定工作日压缩为10个工作日，承诺件平均办结时间7个工作日，承诺提速36%，实际办理提速60%。自2022年6月1日启用“一枚印章”以来，共接待群众咨询862余件，申请4698余件，受理和办结率均为100%。

02延时办理，让群众“一次办好”

便民服务中心设综合服务、行政审批、“办不成事”等5类窗口。2023年3月20日，便民中心将工作时间调整为工作日上午8:30—12:00，下午13:00—16:00，通过开通延时错时工作制，用“勤跑腿”，打好服务“时间差”，切实解决群众“往返跑”“办事难”的问题，截至目前，共计办理、咨询等各类事项共1820余次。

03优化环境，营造暖心服务体验

镇便民服务中心完善各项制度上墙，印制各项办理业务的工作流程、一次性告知单，让办事群众对工作流程一目了然。开辟壮族专窗、青年文明岗、巾帼文明岗，对有特殊需求的办事群众提供个性化服务，为老年人及有需要的群众提供咨询引导、协助填表、复印打印、业务办理、结果查询等全程“一对一”帮办代办服务。

同时，强化党建引领，开辟图书阅读一角，为群众提供国家政策、党史、党政为民办实事等书籍，方便群众阅读等候。通过提升办事环境，转变政府职能，强化基层组织服务能力，进一步提升群众满意度。

04明确责任，打通最后“一公里”

一是高质量打造便民服务大厅，健全完善镇级便民服务中心管理运行机制，统筹职能部门集中办公，组织窗口人员狠抓业务学习，不断增强为民服务本领。

二是积极落实便民服务举措，将政务便民服务延伸到村社区，实现12个村社区便民服务站全覆盖，通过入户走访，上门收集解决问题280余个，解答政策上万人次，为老、弱、病、残、困等特殊群体提供“上门办”服务206人次，群众足不出户就可以享受到来自身边的政务服务，打通服务群众的“最后一公里”。