为进一步畅通民意诉求渠道，有效化解矛盾纠纷，及时就地解决群众“难心事”“忧心事”，切实维护好群众合法权益，12月21日，区委书记玉秋静到区群众信访服务中心接待群众来访，“零距离”听民声、察民意、担民忧、解民困，面对面解决群众实际问题。

接访中，玉秋静认真听取群众代表反映的问题和诉求，仔细阅读书面材料，详细了解事由因果，与相关部门负责人分析问题症结，研究处置办法，针对群众诉求一一提出处理意见和解决措施。对于不能现场解决的问题，玉秋静要求有关部门明确责任，认真核实，限期办理，尽快给群众一个满意的答复，确保及时有效解决群众反映的合理诉求。

玉秋静强调，信访工作事关群众的切身利益和社会的和谐稳定，要始终坚持人民至上、站稳人民立场，热心接待每一位来访群众，用真心和真情回应群众合理诉求，把群众所想、所盼作为一切工作的出发点、着力点，确保群众来访的问题“事事有答复、件件有回音”；要聚焦群众急难愁盼问题，将心比心、换位思考，运用法治思维和法治方式，依法依规解决好群众信访问题，妥善处理群众合理诉求，不断提升信访法治化、规范化水平，更好地维护人民群众合法权益；要压实各方责任，加强多方协作配合，深研细判问题症结，精准施策、靶向发力，带着责任、感情做好“送上门的群众”工作，真正把信访工作做细、做实、做好，持续提升群众获得感和幸福感。（梁旎旎  兰德波）