当前位置: 首页 > 柳江招商 > 投资环境
【服务承诺】柳江区投资促进局首问责任制
发布时间: 2017-05-03 15:35       字体:        来源: 柳江区投资促进局

 

 

 

 

 

  第一条 为进一步改进机关作风,提高行政效率,树立“科学、文明、热情、廉洁、高效”的服务形象,特制定本制度。
  第二条 首问责任制人是指当事人或办事人到本单位办事或打电话咨询、举报、投诉、查询等所接触的第一位机关工作人员为首问责任人。首问责任人承担解答、办理、转交或引导的责任和义务。
  第三条 首问责任人的职责:

  (一)首问责任人接待服务对象时应热情接待。属于首问责任人职责范围的,凡符合有关规定、手续齐全的应在规定的时限内定及时办理;手续不全或不能及时办结的,应一次性告知有关办理事项、需要补充或携带的材料以及办理方法、程序等,同时告知当事人自己的姓名、联系电话,以便下次来办理;对不符合规定的事项,应当主动说明理由并做好解释工作。

  (二)不属于首问责任人职责范围,但属于本单位其他责任人职责范围的,应主动告知或引导当事人到经办人处;经办人不在时,要将来人需办理或查询事项、联系电话记录下来,尽快转交经办人办理,同时将经办人的姓名、联系电话告知办事人。

  (三)不属于本单位职责范围的,首问责任人应告知服务对象和联系电话,并尽可能帮助其了解承办部门的情况。

  (四)属于举报或投诉的,首问责任人应将举报或投诉人的姓名、联系电话及反映的事项、内容等记录下来,并及时报告相关负责人或部门领导。

  (五)对把握不准或者特别重大和紧急的事项,首问责任人应当及时向领导汇报。
  第条 全体工作人员必须熟悉业务和工作流程,明确自己的岗位职责,了解各科室的业务分工,强化职业道德和服务意识,加强业务学习,提高依法行政水平和业务能力。

  第五条 违反本制度被投诉查有实据的,第一次予以诫勉教育;第二次予以告诫,并责令采取相应补救措施,经告诫仍不改正的予以待岗处理。  
  第条 本制度自公布之日起施行。

 网站地图  RSS订阅  使用帮助  联系我们  手机版 
主办单位:柳州市柳江区人民政府   管理维护:柳州市柳江区信息中心   技术支持:柳州市信息化建设管理中心
桂ICP备18004841号  桂公网安备 45022102000001号  网站标识码:4502210009